研究徽商精神 建立企业诚信文化
黄 晔
本文转载于安庆市机关刊物《发展论坛》
为深入贯彻落实党的十八届二中全会和国务院常务会议精神，积极响应省委、省政府关于加强信用安徽建设的战略部署。省商务厅、省工商局、省社科院、省消协、省信用协会联合开展“信用安徽”有奖征文和高峰论坛活动。主题是弘扬社会主义核心价值观，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，有效促进我省社会信用体系建设。作为市场主体之一的安徽缘酒集团，始终以文化酿造美酒为经营理念，坚守诚信社会、合法经营，缘酒品牌已经获得中国驰名商标，缘酒集团获得2013年安庆企业50强。在市场经济条件下，诚信不仅仅是一种道德规范，还能够为企业带来永恒的经济效益。在一定程度上信用资源比物质资源和人力资源更为重要，是一种无形资产，是企业生存发展的基石。“凡百贸易均不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋取厚利⋯⋯"。这是徽商代表红顶商人胡雪岩手书的胡庆余堂“戒欺匾”匾文。正是诚实守信，坚持“以义生利”，徽商才能盛极一时，驰骋南北六百余年，成为中国十大商帮之一。当前，在中部崛起、开辟皖江城市经济带的背景下，安徽迎来了绝好的发展机遇。在新的历史环境下，我们必须加强企业信用文化建设，弘扬徽商精神，诚实守信经营，才能不断把企业做大做强。
一、诚信文化对企业健康发展具有深远意义
古语说，人无信而不立，信者，立世也。随着我国加入WTO和社会主义市场经济的发展，国内市场不断规范，安徽缘酒集团却在市场角逐中能够得到快速发展，经济总量不断壮大。靠的是什么？靠的就是诚实守信经营。虽然许多企业也在发展的同时，注重塑造诚信市场，坚持诚信经营，公平竞争。但是，由于我国市场经济建设较迟，发育还不夠健全，体制改革和市场管理还不夠到位，法律和道德体系还不夠完善等诸多因素。造成社会上失信、败信现象屡见不鲜，如信用欺诈、金融欺诈、消费欺诈等。给社会和企业造成很坏的影响。瘦肉精、地沟油等食品安全问题层出不穷，让老百姓谈吃色变；“三聚氰胺”不仅给广大消费者造成身体伤害，更让中国奶业面临寒冬。“信用危机”已经成为当前经济发展的一大障碍，对企业生存与发展已经构成极大威胁。所以说，诚信是企业生存的基石，诚信是企业发展的伴侣。
２１世纪是科学技术迅猛发展，国际竞争日趋激烈的时代。构建完善的守信用、讲信誉、重信义的诚信文化对企业健康发展具有深远意义。
首先，企业只有讲信用才有竞争力。良好的企业文化是营造企业竞争优势的基本要素，而良好的信誉则是良好企业文化必不可少的条件。企业的竞争力来自产品的质量、创新的技术、公道的价格、优质的售后服务等环节中所形成的良好的信誉，信誉好才有客户，有客户才有市场。
其次，企业只有讲信用才有凝聚力。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。只有把诚信作为企业文化的核心价值观，不断提炼企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风，形成大家认同和遵从的价值规范，才能增强各级员工对企业强烈的责任心和自豪感，把爱岗敬业的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。
二、大力倡导和实践诚实守信的道德规范
在市场经济条件下，企业要想获得长远发展，必须倡导和实践诚信经营的道德规范。市场经济即是竞争经济、法制经济，也是道德经济、信用经济。诚信经营是所有企业经济活动的基本道德要求，也是其在激烈的市场竞争中的取胜之道、成功之基。从企业的角度而言，必须做到以下几点：
首先，牢固树立与社会主义市场经济发展相适应的价值观念。要在本企业建立符合时代要求的道德规范。要把贯彻《公民道德建设实施纲要》和整顿市场经济秩序结合起来，在企业中深入开展诚实守信教育活动，要把建设企业诚信文化作为″三个代表″重要思想的具体实践，作为加强企业文化建设和员工思想工作与精神文明建设的有效载体，建设符合时代要求的企业诚信文化，凝聚人心，激励员工，为企业的诚信经营打下良好的思想基础。
其次，要树立正确的经营理念。现代企业的竞争已经从产品竞争上升为企业形象的竞争，企业信用累积与升华形成的信誉是企业宝贵的无形资产。为此，企业要树立经济效益与社会效益″双赢″思想，树立持续发展和依法经营的观念。企业要以良好的信誉为目标，以遵纪守法为前提，以消费者为中心，以优质服务为手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，成为每个企业文化的核心。
第三，要努力构建企业诚信体系。企业既是社会物质产品的供应主体，也是社会诚信制度的主要构建者和载体，对社会诚信制度的维护、实现起到决定性作用。企业诚信体系及价值主体包括：企业现代市场营销理念和价值体系的确立。企业现代市场营销理念和价值观是企业界诚信体系的根本所在。企业需要牢固树立“企业、环境和社会和谐均衡共生”的理念。企业的生产活动既要讲求经济效益，也要追求社会效益和环境效益，使企业的发展壮大与社会进步发展、人类文明演进的方向和速率和谐共振。树立国际诚信观念和品牌意识。企业发展壮大的最终目标是国际化和品牌全球化。为此，我们的企业需要建立全球化的视野，学习借鉴以诚信经营为主要价值取向的世界级企业成长壮大、管理的诸多先进经验，形成具有中国特色又符合国际惯例的企业诚信文化和管理模式。建立企业信息管理机制。局部研究报告认为，我国企业由于坏账、拖欠款损失和管理失灵造成的平均无效成本，占销售收入的10%左右。这是一项因制度缺失造成的巨大财富浩劫。为扭转这种局面，实现企业的集约化、精细化经营管理，减少非生产和经营性损失，亟待建立立足行业和企业发展方向的信息采集分析预警机制，确保企业生产、经营、管理在良性的信息环境下运行。
第四，要建设一支高素质的企业员工队伍。高素质的企业员工队伍是建设企业诚信文化、塑造企业诚信形象的基础性工作。要完善管理，不断加强企业领导班子和业务骨干队伍建设，尤其要努力加强职业道德修养，以诚为本，信誉至上，从而建立起一支政治强、业务精、思想道德素质过硬的企业领导干部和业务骨干队伍。要下大力气提高广大员工队伍的整体素质和业务水平。当前，一方面，要教育引导广大员工认真学习国家和地方的经济法律法规，学习并掌握运用国际经济规则和ＷＴＯ有关知识，提高企业国际竞争力。另一方面，还要鼓励广大员工刻苦学习、精通业务，确保企业以优质的产品和优质的服务取信于民，把″质量第一、用户至上″的方针落到实处，作为食品企业，更要将食品安全问题摆在首位。同时还要关心善待企业员工，不断改善劳动关系，不断增强员工的忠诚度、责任感，形成对企业的向心力、凝聚力。
为进一步规范市场经济秩序，优化经济和社会发展环境，2003年安徽省政府出台《关于加强全省信用建设的决定》。按照政府推动，市场运作的原则，建立信用建设的法规和制度，注重发挥市场的力量，依法建立诚信体系，逐步规范信用秩序。围绕政府、企业、个人三大信用主体的建设，逐步建立以各级政府为主体和电子政务为基础的政务信息公开披露体系、以行业协会为主体和会员单位为基础的自律维权同业信用体系、以企业自身为主体和风险管理为基础的自我内控信用体系、以信用中介为主体和市场运行为基础的社会信用服务体系等。近年来通过十万企业信用工程，逐步建立了企业信用发布查询系统，有效实现企业信用信息发布、查询、评价的社会化。
在新的历史条件下，就企业而言只有不断加强企业信用文化建设，坚持诚信社会，守法经营，做好企业该做的事，才能发展壮大企业，造福一方，回馈社会，为经济社会发展作出应做的贡献。(作者系安徽缘酒集团董事长)